部屋でインターネットは利用できますか？

全客室とロビーでWi-Fiをご利用いただけます。

1室最大何人まで宿泊できますか？

最大で大人3名様までご宿泊できるお部屋をご用意しております。

お部屋の冷蔵庫には飲み物が入っていますか？

お部屋の冷蔵庫及びミニバーにはあらかじめお飲み物をご用意させていただいております。
下記は通常のセット内容です。

ミネラルウォーター 【FREE】
緑茶 【FREE】
自家製フルーツティー 【FREE】
ビール（小瓶） 【FREE】

喫煙室はありますか？

「ATAMI海峯楼」は全館禁煙とさせていただいております。
畏れ入りますが予めご了承ください。

お部屋の露天風呂は温泉ですか？

お部屋のお風呂は温泉ではございません。
ラグジュアリースイートには露天ジャグジーを備えております。
貸切対応の大浴場は温泉でございます。

食事の場所はどこですか？

誠波・風科にお泊りのお客様は1日1組様のみ「ウォーターバルコニー」にてご用意可能です。また、お部屋・ダイニングルームでのお食事も選択可能です。

爽和・尚山にご宿泊のお客様はダイニングルームにてご用意させていただきます。

食事の時間は何時ですか？

お食事の開始時間は下記お時間よりお選びいただけます。

夕食開始時間 18時00分～20時30分
朝食開始時間 8時00分、9時00分、10時00分

食べられない料理、食材がありますが…

お苦手食材やアレルギー食材に関しましては事前にご連絡をいただけましたら可能な限り対応させていただきます。

連泊で予約した場合、食事は変わりますか？

可能な限り前日とは異なる内容のお食事を用意させていただきます。

特別食はできますか？

事前にご相談いただけましたら、可能な限り対応させていただきます。
​（減塩対応やベジタリアン対応等）

食べ物の持込みはできますか？

レストランへの飲食物のお持込は原則ご遠慮いただいております。
ワインやシャンパンなどをお持込みの際は別途抜栓料（4,000円税込/本）を頂戴しております。

2部屋で予約しましたが、食事は一緒に食べられますか？

ご一緒のお席にてご用意可能でございます。

部屋食はできますか？

誠波・風科にご宿泊のお客様は、ウォーターバルコニー（ご夕食時は1組様限定）・お部屋・ダイニングルームでのお食事からご選択可能です。
爽和・尚山にご宿泊のお客様は、ご夕食・ご朝食ともにダイニングルームにてご用意させていただきます。

ルームサービスはありますか？受付時間は？

当館のルームサービスは、お飲み物・おつまみメニューのみとなります。
お時間は、15時00分から22時30分（L.O）で承ります。
メニューにつきましては変更させていただくこともございますので、当日ご確認くださいませ。

温泉はありますか？

ラグジュアリースイート「誠波」「風科」には温泉露天風呂がございます。
客室「爽和」「尚山」のお風呂は温泉ではございませんが、館内には温泉大浴場を貸切にてのご案内します（50分制）。ご到着時にご予約を承ります。

大浴場にはタオル・アメニティーはありますか？

大浴場には鍵付きロッカー、タオル類、アメニティー類をご用意しておりますので、お部屋から行かれる際は手ぶらでお越しください。

子供は利用できますか？

当館はガラスが多く使用されており、安全上の理由から10歳以上のご利用とさせていただきます。
なお、貸切利用の際は、10歳未満のお子様もご利用いただけます。  

記念日や誕生日のご利用を考えています。ケーキの用意はできますか？

ケーキや花束の手配を承っております。

ケーキ：生クリーム4号（12ｃm）3,500円にて承っております。
花束：3,000円、5,000円、7,000円にて承っております。
種類、ご予算に応じてのお手配も承っておりますのでご相談くださいませ。

外部へ発注させていただくため、1週間前までにお申しつけください。
1週間前を過ぎてご希望の際は、お電話（0570-0117-22）またはメールにてご連絡くださいませ。
なお、メールの返信には2、3日のお時間をいただく場合もございます。お急ぎの場合はお電話にてご相談くださいませ。 お問い合わせは　こちら

エステを受けたいのですが。

グループ施設「ふふ 熱海 」の“Spa by sisley”をご利用いただけます。
「ふふ 熱海」まではご送迎させていただきます。
詳細は下記スパページをご覧くださいませ。 スパページへ

マッサージを受けたいのですが。

マッサージは23時を最終スタート時間として承っております。
契約治療院からの派遣となりますので、手配ができない場合もございます。
予めご了承ください。
【料金】40分 5,940円 / 60分 8,910円 / 80分 11,880円（税込） 以降10分毎1,485円

観光タクシーの予約代行はできますか？

ご希望のコースやお時間にてお承りしております。
事前のご予約はお電話にてお問い合わせくださいませ｡

荷物を先に送っていいですか？

お荷物はご宿泊日とご宿泊者名を明記の上、下記住所までお送りください。
〒413-0005熱海市春日町8-33 ATAMI海峯楼 宛て

自宅に荷物を送れますか？

バトラーデスクより、宅急便の手配をさせていただきます。

駐車場はありますか？

無料駐車場をご用意しております。

カーナビゲーションシステムの設定はどうしたらいいですか

住所にてご検索くださいませ。熱海市春日町8-33
※電話番号では別の場所に誘導されますのでご注意くださいませ。

駅からの送迎はありますか？

熱海駅よりご送迎をいたしております。事前にお時間をご予約くださいませ。
状況によりタクシーでのご案内になる可能性もございますので予めご了承ください。

チェックイン時間、チェックアウト時間は何時ですか？

チェックインのお時間は15時00分より、チェックアウトのお時間は翌日の11時00分です。
ご宿泊プランにより一部異なりますのでご予約時にご確認ください。

チェックイン時間より前に到着しても大丈夫ですか？

お早めのご到着時にはチェックインまでロビーにてお待ちいただけます。
また、お出かけの際はお荷物をお預かりすることもできます。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？

チェックインは14時から、チェックアウトは12時までご対応可能です。
追加のご料金は1室1時間あたり13,200円でございます。
状況によりお受けできかねることもございますので、ご希望の際はご予約時にご相談ください。

BARの営業時間は？

17時00分～22時00分（L.O：22時00分）となっております。

クレジットカードは利用できますか？

各種ご利用いただけます。

商品券などは利用できますか？

一部ご利用いただける券がございます。
ご予約時にお問い合わせくださいませ。

入湯税って何ですか？

熱海市の温泉をご利用いただく際にかかる税金です。中学生以上のお客様1名につき、150円かかります。下記URLより詳細をご確認くださいませ。
  入湯税について

車椅子の貸し出しはありますか？

ご希望があればお手配させていただきます。
ご用意可能な台数に限りがございますので、ご希望の際はご予約時にご相談くださいませ。

ペットは一緒に泊まれますか？

誠に畏れ入りますが、ご宿泊いただくことができません。近隣のペットホテルをご紹介させていただきます。

ベッドはくっつけることができますか？

ご要望がございましたらご予約時にお申し付けください。
なお、「爽和」のお部屋につきましてはお布団のみのご用意となりますので予めご了承ください。