客房是否有网络提供？

所有客房和大厅均提供Wi-Fi。

每个房间最多可入住几人？

部分客房最多可容纳3人，从13岁起计入人数。

可以把客房的双床并起来吗？

双床可以并起来使用，如有需要请在预订时告知。
日式客房“爽和（SAWA）”的床是日式床垫，无法并起来使用，敬请知悉。

客房可以加床吗？

豪华套房“诚波（SEIHA）”和“风科（FUKA）”可加一张床，最多容纳3人。
日式客房“爽和（SAWA）”可加日式床垫，最多容纳3人。

客房的冰箱里有饮品吗？

客房的冰箱和迷你吧预先备有饮品。免费饮品包括水、苏打水、啤酒和无酒精饮品。

有可以吸烟的客房吗？

所有客房均为无烟房，请使用馆内指定的吸烟区。

客房的浴池使用的是温泉吗？

豪华套房“诚波（SEIHA）”和“风科（FUKA）”的露天浴池使用天然温泉水（入浴需要穿着酒店提供的专用服装），室内浴池不是温泉水。
日式客房“爽和（SAWA）”与西式客房“尚山（SHOZAN）”的客房浴池（室内浴池）不是温泉水。
所有客人均可以使用馆内的包场式天然温泉浴池（50分钟），抵达后即可接受预约，无额外收费。

包场使用的温泉浴池提供洗护用品和毛巾吗？

温泉浴池备有各种洗护用品和毛巾，您无需要自行携带。当您预约的使用时段开始时，礼宾柜台会提供浴池的钥匙。

可以不住宿，只泡温泉吗？

馆内的温泉仅限住宿客人使用。

用餐在哪里提供？

入住豪华套房“诚波（SEIHA）”和“风科（FUKA）”的客人，每天有一组可以使用“水之厅”用餐，也可以选择在客房内用餐。
入住日式客房“爽和（SAWA）”和西式客房“尚山（SHOZAN）”的客人，用餐均在餐厅提供。

用餐时间是几点？

晚餐的时间需要提前预约，早餐的时间将在入住时由管家向客人确认。具体的用餐时间请参阅用餐网页。 用餐

餐厅可以对应忌口或过敏食材吗？

如果有忌口或过敏食材的要求，请提前联络告知预订部，用餐时会尽可能提供替代的餐点。但对于极为严格的食物过敏，可能无法完全满足需求，敬请谅解。

餐厅可以对应特殊餐食吗？

如果有低盐、素食等特殊餐食需求，请提前联络预订部，用餐时会尽可能提供对应的餐点。但对于极为严格的用餐限制，可能无法完全满足需求，敬请谅解。

如果连续入住几天，用餐的菜肴会有改变吗？

我们将尽可能准备不同的菜肴。

我预订了多个房间，可以一起用餐吗？

可以为您准备一起用餐的座位。

可以自带食物饮品到餐厅吗？

餐厅不可以自带食物饮品。如果自带市售瓶装酒水，可以支付4,000日元（含税）/瓶的开瓶费来饮用。

可以在客房内用餐吗？

入住豪华套房“诚波（SEIHA）”和“风科（FUKA）”的客人可以在客房内用餐。
入住日式客房“爽和（SAWA）”和西式客房“尚山（SHOZAN）”的客人的餐点均在餐厅提供，无法送至客房。

有没有客房服务菜单，什么时候可以点单？

客房服务的菜单包含饮品和小食，没有餐点。客房服务可以在15:00-22:00（最后点单时间21:45）。请于入住后在客房确认菜单。

可以不住宿，只用餐吗？

馆内的日本料理餐厅“乐精庵”在晚餐时段欢迎非住宿客人用餐，请提前通过网络预订。 乐精庵 网络预订

餐厅有午餐提供吗？

餐厅不提供午餐服务。

孩子可以住宿吗？

入住需要满10岁，在包馆使用的情况下则没有年龄限制。

孩子的住宿费用如何计算？

不满13岁按照儿童住宿计算，每人每晚收取住宿费¥1,650（含税），儿童餐费和加床费另行计算。13岁起按照和成人同样标准住宿和收费。

我会在纪念日或生日住宿，可以准备蛋糕和花束吗？

我们可以为您准备蛋糕和花束。
[蛋糕] ¥3,500（直径12cm的奶油蛋糕） 
[花束] ¥3,000、¥5,000、¥7,000
蛋糕可以配数字蜡烛，花束可根据您的预算和喜好的鲜花种类进行调整，也可以准备贺卡。请提前一周预订，并通过邮件与预订部联络。

馆内有水疗护理服务吗？

馆内没有水疗护理设施，但是热海的另一间集团酒店“馥府 热海”馆内的“Spa by sisley”提供水疗护理服务，我们为住宿客人提供免费接送。 馥府 热海 SPA

馆内有按摩服务吗？

签约诊所的治疗师将可以在您的客房内提供按摩服务，最晚23:00开始。
[费用] 40分钟 ¥5,940、60分钟 ¥8,910、80分钟 ¥11,800（含税）

馆内BAR的营业时间是？

BAR的营业时间是17:00-22:00（最后点单时间21:45）。

可以帮我预订观光出租车吗？

我们可以为您安排观光出租车，请通过电子邮件联络预订部，告知您需要的路线和时间。

馆内提供停车位吗？

我们为住宿客人提供免费停车位。

有车站接送服务吗？

我们提供从热海站（Atami Staion）的接送服务。请至少提前两天通过电子邮件联络预订部，告知您希望接站的时间。如果当天时间有变化，请使用电话联络我们。
[电话号码] 0570-011-722（日本国内的电话号码可以拨打）

我应该如何搭乘公共交通前往酒店？

请参考交通页面，查看从东京和名古屋出发乘坐公共交通工具的路线。 交通

馆内可以使用信用卡吗？

可使用信用卡进行支付，信用卡种类包括 VISA、MASTER、JCB、UC、AMEX、DINERS 和银联。

温泉税/入浴税是什么？

这是地方政府对使用温泉征收的税款，从13岁起每人每晚需支付¥150 的费用。

住宿税是什么？

这是地方政府对使用住宿设施征收的税款，从13岁起每人每晚需支付¥200的费用。（2025年4月起征收）

可以提前向酒店寄送行李吗？

请将您的行李寄送至以下地址，并请注明您的入住日期和住宿名义客人的姓名。
[日文地址] 〒413-0005 熱海市春日町8-33 「ATAMI 海峯楼」
[英文地址] ATAMI KAIHOUROU, 8-33 Kasuga-cho, Atami-shi, Shizuoka, 413-0005

可以从酒店寄送行李吗？

如果寄往日本国内地址，您可以在礼宾柜台安排快递服务。如果寄往日本海外地址，是否能够寄送或会因为物品类型和目的地而异，请咨询礼宾柜台。

办理入住和退房的时间是几点？

入住时间为15:00起，退房时间为次日11:00前，部分入住方案可能规定的时间有所不同。

入住前和退房后可以寄存行李吗？

入住前和退房后均可寄存行李，寄存后请在当天领取行李。

可以提早入住或延迟退房吗？

入住可以提早至14:00，退房可以延迟至12:00,每间客房每小时需要追加¥13,200（含税）。根据当日房况，可能无法满足提早入住或延迟退房的需求，敬请在预订时垂询。

馆内提供轮椅租借服务吗？

馆内提供轮椅供租借使用。由于轮椅数量有限，如有需要请在预订时告知。

可以请艺伎表演吗？

馆内的“乐精庵”可以安排艺伎表演，如果您感兴趣请提前垂询预订部。

可以带宠物一起入住吗？

很抱歉，馆内无法接待宠物入住，我们可以为您介绍周边的宠物酒店。