客房是否有網路提供？

所有客房和大廳均提供Wi-Fi。

每間房間最多可入住幾人？

部分客房最多可容納3人，從13歲起計入人數。

可以把客房的雙床併起來嗎？

雙床可以併起來使用，如有需要請在預訂時告知。日式客房「爽和（SAWA）」的床是日式床墊，無法併起來使用，敬請知悉。

客房可以加床嗎？

豪華套房「誠波（SEIHA）」和「風科（FUKA）」可加一張床，最多容納3人。日式客房「爽和（SAWA）」可加日式床墊，最多容納3人。

客房的冰箱裡有飲品嗎？

客房的冰箱和迷你吧預先備有飲品。免費飲品包括水、蘇打水、啤酒和無酒精飲料。

有可以吸菸的客房嗎？

所有客房均為無菸房，請使用館內指定的吸菸區。

客房的浴池使用的是溫泉嗎？

豪華套房「誠波（SEIHA）」和「風科（FUKA）」的露天浴池使用天然溫泉水（入浴需要穿著飯店提供的專用服裝），室內浴池不是溫泉水。
日式客房「爽和（SAWA）」與西式客房「尚山（SHOZAN）」的客房浴池（室內浴池）不是溫泉水。
所有客人均可以使用館內的包租式天然溫泉浴池（50分鐘），抵達後即可接受預約，無額外收費。

包租使用的溫泉浴池有提供盥洗用品和毛巾嗎？

溫泉浴池備有各種盥洗用品和毛巾，您無需要自行攜帶。當您預約的使用時段開始時，禮賓櫃台會提供浴池的鑰匙。

可以不住宿，只泡溫泉嗎？

館內的溫泉僅限住宿客人使用。

用餐在哪裡提供？

入住豪華套房「誠波（SEIHA）」和「風科（FUKA）」的客人，每天有一組可以使用「水之廳」用餐，也可以選擇在客房內用餐。
入住日式客房「爽和（SAWA）」和西式客房「尚山（SHOZAN）」的客人，用餐均在餐廳提供。

用餐時間是幾點？

晚餐的時間需要提前預約，早餐的時間將在入住時由管家向客人確認。具體的用餐時間請參閱用餐網頁。 用餐

餐廳可以對應忌口或過敏食材嗎？

若有忌口或過敏食材的要求，請提前聯絡告知預訂部，用餐時會盡可能提供替代的餐點。但對於極為嚴格的食物過敏，可能無法完全滿足需求，敬請諒解。

餐廳可以提供特殊餐食嗎？

若有低鹽、素食等特殊餐食需求，請提前聯絡預訂部，用餐時會盡可能提供對應的餐點。但對於極為嚴格的用餐限制，可能無法完全滿足需求，敬請諒解。

若連續入住幾天，用餐的菜餚會有改變嗎？

我們將盡可能準備不同的菜餚。

我預訂了多個房間，可以一起用餐嗎？

可以為您準備一起用餐的座位。

可以自備食物飲品到餐廳嗎？

餐廳不可以自備食物飲品。若自備市售瓶裝酒水，可以支付4,000日圓（含稅）/瓶的開瓶費來飲用。

可以在客房內用餐嗎？

入住豪華套房「誠波（SEIHA）」和「風科（FUKA）」的客人可以在客房內用餐。
入住日式客房「爽和（SAWA）」和西式客房「尚山（SHOZAN）」的客人的餐點均在餐廳提供，無法送至客房。

有沒有客房服務菜單，什麼時候可以點餐？

客房服務的菜單包含飲品和小食，沒有餐點。客房服務可以在15:00-22:00（最後點單時間21:45）。請於入住後在客房確認菜單。

可以不住宿，只用餐嗎？

館內的日本料理餐廳「樂精庵」在晚餐時段歡迎非住宿客人用餐，請提前透過網路預訂。 樂精庵 網路預訂

餐廳有午餐提供嗎？

餐廳不提供午餐服務。

孩子可以住宿嗎？

入住需滿10歲，包館使用的情況則沒有年齡限制。

孩子的住宿費用如何計算？

不滿13歲按照兒童住宿計算，每人每晚收取住宿費¥1,650（含稅），兒童餐費及加床費另行計算。13歲起按照和成人同樣標準住宿和收費。

我會在紀念日或生日住宿，可以準備蛋糕和花束嗎？

我們可以為您準備蛋糕和花束。
[蛋糕] ¥3,500（直徑12cm的奶油蛋糕） 
[花束] ¥3,000、¥5,000、¥7,000
蛋糕可以配上數字蠟燭，花束可依照您的預算和喜好的花朵種類進行調整，也可以準備賀卡。請提前一周預訂，並透過電子郵件與預訂部聯絡。

館內有水療護理服務嗎？

館內沒有水療護理設施，但熱海的另一間集團飯店「馥府 熱海」館內的「Spa by sisley」提供水療護理服務，我們為住宿客人提供免費接送。 馥府 熱海 SPA

館內有按摩服務嗎？

簽約診所的治療師將可以在您的客房內提供按摩服務，最晚23:00開始。
[費用] 40分鐘 ¥5,940、60分鐘 ¥8,910、80分鐘 ¥11,800（含稅）

館內BAR的營業時間是？

BAR的營業時間是17:00-22:00（最後點單時間21:45）。

可以幫我預約觀光計程車嗎？

我們可以為您安排觀光計程車，請透過電子郵件聯絡預訂部，告知您需要的路線和時間。

館內提供停車位嗎？

我們為住宿客人提供免費停車位。

有車站接送服務嗎？

我們提供從熱海站（Atami Staion）的接送服務。請至少提前兩天透過電子郵件聯絡預訂部，告知您希望接站的時間。若當天時間有變化，請使用電話聯絡我們。
[電話號碼] 0570-011-722（日本國內的電話號碼可撥打）

我應該如何搭乘大眾運輸工具前往飯店？

請參考交通頁面，查看從東京和名古屋出發搭乘大眾運輸工具的路線。 交通

館內可以使用信用卡嗎？

可使用信用卡支付，信用卡種類包括 VISA、MASTER、JCB、UC、AMEX、DINERS 和銀聯。

溫泉稅/入浴稅是什麼？

這是地方政府對使用溫泉徵收的稅款，從13歲起每人每晚需支付¥150 的費用。

住宿稅是什麼？

這是地方政府對使用住宿設施所徵收的稅款，從13歲起每人每晚需支付¥200的費用。（2025年4月起徵收）

可以提前向飯店寄送行李嗎？

請將您的行李寄送至以下地址，並請註明您的入住日期和住宿名義客人的姓名。
[日文地址] 〒413-0005 熱海市春日町8-33 「ATAMI 海峯楼」
[英文地址] ATAMI KAIHOUROU, 8-33 Kasuga-cho, Atami-shi, Shizuoka, 413-0005

可以從飯店寄送行李嗎？

若寄往日本國內地址，您可以在禮賓櫃檯安排快遞服務。若寄往日本海外地址，是否能夠寄送或會因物品類型和目的地而異，請諮詢禮賓櫃檯。

辦理入住和退房的時間是幾點？

入住時間為15:00起，退房時間為隔天11:00前，部分入住方案可能規定的時間有所不同。

入住前和退房後可以寄放行李嗎？

入住前及退房後可寄放行李，寄放後請於當天領取行李。

可以提早入住或延遲退房嗎？

入住可提早至14:00，退房可延遲至12:00,每間客房每小時需追加¥13,200（含稅）。根據當日房況，可能無法滿足提早入住或延遲退房的需求，請在預訂時詢問。

館內提供輪椅租借服務嗎？

館內提供輪椅供租借使用。由於輪椅數量有限，若有需要請於預訂時告知。

可以請藝伎表演嗎？

館內的「樂精庵」可以安排藝伎表演，若您有興趣請提前詢問預訂部。

可以帶寵物一起入住嗎？

很抱歉，館內無法接待寵物入住，我們可以為您介紹周邊的寵物飯店。